Na Lóttus Sex Shop, queremos que sua experiência de compra seja segura, tranquila e discreta. Por isso, preparamos esta política para orientar você em casos de arrependimento, troca, defeito ou problemas com o pedido.

Se precisar de ajuda, entre em contato pelos canais de atendimento disponíveis em nosso site. Nossa equipe orientará você com discrição e atenção.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias, contado conforme a legislação aplicável, a partir da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme o caso.

Para solicitar o cancelamento, entre em contato com a Lóttus dentro desse prazo e informe o número do pedido e sua intenção de desistir da compra.

Após recebermos sua solicitação, enviaremos as orientações para a devolução. Os valores pagos serão restituídos conforme a legislação vigente, incluindo os custos aplicáveis à devolução.

O direito de arrependimento será analisado e atendido de acordo com a legislação, inclusive quanto às condições de devolução de produtos íntimos.

2. Trocas e devoluções por defeito ou problema com o pedido

Se o produto apresentar defeito, chegar danificado, estiver diferente do que foi comprado ou houver algum problema com o pedido, entre em contato com nosso atendimento assim que possível.

Para agilizar a análise, informe:

• Número do pedido;

• Nome do produto;

• Descrição do ocorrido;

• Fotos ou vídeos que ajudem a demonstrar o problema, quando aplicável.

Nossa equipe orientará sobre os próximos passos, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Os prazos e as soluções para produtos com defeito ou vício seguirão a legislação aplicável.

3. Produtos íntimos e cuidados de higiene

Por se tratar de uma loja de produtos íntimos, recomendamos que você confira atentamente a descrição, as características, o tamanho e as especificações do produto antes de concluir a compra.

Por questões de higiene e segurança, produtos íntimos devem ser manuseados com cuidado. Quando houver solicitação de troca ou devolução, as condições do produto e da embalagem poderão ser avaliadas, respeitando os direitos legais do consumidor.

A abertura da embalagem ou a natureza íntima do produto não serão utilizadas, isoladamente, para afastar direitos garantidos por lei.

4. Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar uma solicitação:

1. Entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da Lóttus.

2. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.

3. Aguarde as orientações da nossa equipe antes de enviar o produto.

4. Siga as instruções fornecidas para a devolução, quando aplicável.

Para sua segurança, não envie produtos sem antes receber as orientações de postagem ou entrega.

5. Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, a devolução dos valores será processada conforme a legislação vigente e o meio de pagamento utilizado.

O prazo para o valor aparecer na conta ou na fatura pode variar conforme a instituição financeira, a administradora do cartão ou o meio de pagamento.

Nossa equipe informará os procedimentos aplicáveis ao seu caso.

6. Privacidade e discrição

Sabemos que a privacidade é importante. Por isso, tratamos as solicitações de troca e devolução com discrição e utilizamos as informações fornecidas para atender ao pedido, respeitando a legislação aplicável à proteção de dados pessoais.

7. Atendimento

Em caso de dúvidas, entre em contato com a Lóttus Sex Shop pelos canais oficiais informados em nosso site.

Estamos à disposição para orientar você com respeito, atenção e discrição.

Lóttus Sex Shop — sua intimidade merece cuidado em cada detalhe.